营销及其环境

营销是一种管理过程，负责识别、预测并有效地满足顾客的需求。---(CIM, 2001)

市场营销是对思想、商品和服务的概念、定价、促销和分配进行计划和执行的过程，以创造交换，满足个人和组织的目标。-----(AMA, 1985)

为了理解这些定义，让我们关注关键词。常见的关键词是满足客户和满足组织目标。然后，这两个定义都讨论了满足这些目标的过程的计划和执行。可以说，营销是从需求识别和预期开始的。之后是产品规划。一旦产品或服务被概念化，那么计划将其交付给最终用户就会出现在画面中。换句话说，营销是关于为双方创造双赢局面的计划;组织和客户。

客户与市场

客户与消费者:消费者是产品的最终用户，而客户既可以是最终用户，也可以是最终用户和产品提供商之间的中介。为了进一步澄清，可以说所有的消费者都是客户，反之亦然。例如，医生可以是顾客，他的病人可以是消费者。

B2B和B2C:如果营销的主要焦点是零售客户，那么它就属于B2C领域。如果营销的主要焦点是一些企业或一群人，那么它就属于B2B领域。让我们再以医生为例。拥有自己疗养院的医生可以批量购买药品。对于制药公司来说，医生就是B2B客户。

消费者行为:消费者的行为取决于他/她从B2B和B2C的分类。除此之外，这也取决于产品的类型。买巧克力的决定往往是冲动的决定，而买车却不是。通常在B2B购买决策中，有许多利益相关者共同决定购买某种产品或服务。

细分市场:细分市场也决定了消费者的购买行为。分割可以根据不同的参数进行。它们可以基于社会经济概况。

市场资讯及研究:

为了了解当前的需求或发现未来的需求，通过适当的研究收集营销信息是很重要的。一线销售人员是营销信息的重要来源，因为他们每天都与最终用户保持联系。除此之外，定期的市场研究任务可以由研究专家进行。他们可以在公司内部，也可以外包出去。除了提供有关消费者需求的信息外，市场调研还及时反馈哪些有效，哪些无效。这对于改变原有的营销计划是很重要的。