工商管理硕士

全面质量管理(TQM)

质量是一个非常主观的东西。有时它很容易看到，有时你需要一个专家来区分。bdapp官方下载安卓版

不同的权威机构对质量有不同的定义。每个定义都提供了关于质量的独特视角。

ISO 9000:一组内在特征满足要求的程度。标准将需求定义为需要或期望”。

六西格玛:“每一百万个机会中的缺陷数。”

Philip B. Crosby:“符合要求。”需求可能不能完全代表客户的期望;克罗斯比认为这是一个单独的问题。

这些定义谈论的是满足预先设定的标准的质量。这一切都是为了符合已知的要求。

以下定义讨论消费者的角度。消费者的首要任务总是从产品中获得一些功能。

约瑟夫·M·朱兰:“适合使用。”健康是由顾客来定义的。Noriaki Kano等人提出了一个二维质量模型:“必须是质量”和“吸引”的定义。

罗伯特•波西格:“关心的结果。”

Genichi田口:

  1. “围绕目标值的一致性。”
  2. “产品在运输后对社会造成的损失。”

田口谈到了对设定参数缺乏变化。在现实生活中，要达到100%的完美是不可能的，所以田口要尽可能地接近完美。此外，田口还反复强调，如果产品或服务质量不佳，从长远来看会给社会带来成本问题。

让我们以质量低劣的电熨斗为例。熨斗可能会损坏布料，增加电费，甚至触电。

美国质量协会:

每个人都有自己的定义的主观术语。在技术用语中，quality有两层含义:

  1. 特性:产品或服务的特性，这些特性影响其满足明示或隐含需求的能力;
  2. 没有缺陷的产品或服务。”

美国社会的定义谈到了质量的主体性。对于农村人来说，乘坐摇摇晃晃的公共汽车意味着舒适，而对于坐飞机的人来说，AC出租车只能提供最低限度的舒适。产品或服务的质量是指产品或服务满足顾客期望的程度。质量没有特定的意义，除非与特定的功能和/或对象相关。质量是一种感性的、有条件的、有点主观的属性。总的来说，质量意味着符合预先设定的标准以及满足最终用户的能力。如果一支笔不能写字，那么上面镶的钻石也没有用。

质量绩效维度:

质量最重要的维度是产品的功能。例如，搅拌器研磨机应该能够研磨坚硬的姜黄，否则三速齿轮箱对最终用户没有任何用处。功能就像附加福利一样，就像搅拌机研磨机提供的花哨附件。令人愉悦的外观总是会为产品增加价值。如果搅拌机来自USHA或PHILIPS，那么它将帮助客户做出购买决定。以马鲁蒂服务中心为例，它谈到了在印度最偏远的角落找到一个服务中心的可能性。这是关于可靠性和可服务性的。该产品应该是安全的，可以小心翼翼地使用。Windows比其他操作系统更受欢迎是用户友好赢得客户的一个很好的例子。苹果i-Pod有更换皮肤的选项，这是目标群体的理想选择，显示了可定制性在赢得客户方面的力量。

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