业务服务

NCERT解决方案

长回答问题

问题1:什么是服务?解释他们的独特特征?

答:服务是满足顾客需求的无形的东西。服务由使用者体验，为此使用者需要与服务提供者机制交互。以下是服务的鲜明特点:

不确定:服务不是物理实体，因此它们不能被触摸或看到，而只能被体验。由于服务只能被体验，因此，除非有人使用该服务，否则无法确定服务的质量。例如;在接受医生治疗之前，人们不能说治疗是好是坏。

不一致:由于没有标准的有形产品，所以服务质量总是不一致的。服务必须专门针对每个客户执行。此外，不同的客户有不同的需求和期望。因此，对一个客户来说可能是优质的服务，对另一个客户来说可能并不满意。例如;日薪工人可能满足于在路边的理发店理发。但是来自富裕家庭的人会选择高档沙龙。

不可分离性:在服务中，同时存在着生产和消费活动。不能生成服务供以后使用。一块肥皂今天就可以生产出来，以后就可以出售。但是导师必须在学生有时间听课的时候授课。

库存(少):服务是一种容易变质的商品，它不能储存起来以备将来使用。这就需要在该时间对服务的需求进行管理。当客户要求服务时，就需要提供服务。它迟早都不能执行。

参与:客户参与是服务交付过程中固有的。因此，服务总是需要根据客户的喜好来改变。

问题2:举例说明商业银行的职能。

答:商业银行的职能如下:

接受存款:银行接受各种形式的存款;如储蓄存款、活期存款、定期存款等。银行用存款把钱借给借款人。同时，银行也向存款人支付利息。因此，银行既是贷款人，也是借款人。
资金借贷:银行按印度储备银行规定的特定利率向个人和商业机构提供贷款。贷款是银行的收入来源。一个人可以利用汽车贷款，住房贷款或个人贷款。商业机构可以从银行获得短期和长期贷款。通过贷款，银行促进了贸易和商业。
支票设施:银行向客户提供支票便利。支票是一种支付货币的工具，用支票支付是安全的，因为这种交易不涉及现金。支票是最方便、最便宜的兑换手段。支票有两种，即无记名支票和划线支票。不记名支票可由收款人在银行的任何分支机构刻印。划线支票需要存入银行账户。
资金汇出:银行还提供把钱从一个地方转移到另一个地方的便利。如今，由于互联网的存在，资金可以实时地从一个地方转移到另一个地方;甚至从一个国家到另一个国家。即期汇票也用于将资金从一个地方转移到另一个地方。然而，即期汇票需要由收款人亲自提交给有关银行。
联合服务:银行还提供一些相关服务，如账单支付、寄存柜设施和承销服务。银行还提供DEMAT账户，人们可以通过该账户买卖股票。

问题3:写一篇关于印度邮政部门提供的各种设施的详细说明。

答:印度邮政部门提供的各项设施如下:

金融机构:邮政部门提供多种储蓄选择的金融服务。你可以像银行的储蓄账户那样管理账户。邮政局亦设有定期存款及每月收入储蓄计划。除此之外，节省仪器;如PPF(公共公积金)，Kisan Vikas Patra和国民储蓄证书(NSC)可以从邮局购买。
邮件设施:邮件设施是邮政部门的主要任务。有普通邮件、挂号邮件和保险邮件。挂号信用于寄件人要求必须投递邮件的情况。保邮为所发邮件提供保险。邮政署亦提供多项相关服务，详情如下:

贺卡:各种场合的贺卡都有。
《媒体邮报》记者:印度企业可以享受这项服务。在这项服务下，广告可以放在信封、明信片、内地信件等上。广告也可以通过信箱展示。邮政部门甚至可以覆盖到这个国家最偏远的地区，因此通过媒体邮寄广告对潜在的广告商来说是一个有利可图的选择。
直接发布:用于直接发布广告。它可以是有地址的，也可以是没有地址的。
国际汇款:邮政部门与西联汇款(一家总部位于美国的公司)有联系。在这项服务下，人们可以从185个国家向印度汇款。这是一种快速而安全的汇款方式。
护照设施:邮政部门与外交部有联系。根据这项协议，邮政部门为护照申请提供便利。
速递:速递是在印度各地发送信件和文件的一种更快的方式。目前，Speed Post在印度和97个主要国家的1000多个地点提供服务。
电子账单邮政:在这项服务下，人们可以为BSNL和Airtel支付水电费。

问题4:描述各种类型的保险，并分析每种保险所保护的风险的性质。

答:不同类型的保险如下:

人寿保险:人的生命是人寿保险的标的。它既有投资的成分，也有保护的成分。保险利益必须在保单生效时存在，但在索赔到期时不必存在。人寿保险的期限通常超过一年，通常为5至30年，有时甚至终身。就人寿保险单而言，损失是无法衡量的。赔偿条款不适用于人寿保险。在人寿保险单中，你可以投保任何金额的保险。人寿保险单有退保价值。

火灾保险:任何有形财产都可以成为火灾保险的保险标的。它只有保护的成分，没有投资的成分。保险利益必须在保险单生效时存在，也必须在索赔到期时存在。一份火灾保险通常不超过一年。火灾保险单有赔偿条款。保险公司只能索赔火灾造成的实际损失。火灾保险的损失是可以计算的。火灾保险没有任何退保价值。保险金额不能超过被保险物品的价值。

海上保险:船舶、货物或运费是海上保险的保险标的。它只有保护的成分。保险利益只需要在索赔到期时存在。海运保险单适用于一个航期，也可以是混合保险单。海运保险有赔偿条款。在海运保险中，损失是可以衡量的，没有退保价值。保险金额应等于船舶、货物或运费的市场价值。

问题5:详细说明仓储服务。

答:各类仓储服务如下:

私人仓库:私人仓库是由公司经营、拥有或租赁的，他们自己处理货物。例如;零售连锁店或大型快速消费品公司可能有自己的仓库。一个私人仓库有助于控制，灵活性和改善经销商关系。

公共仓库:公共仓库可由贸易商或任何公众人士使用，但需支付一定的费用。政府向私有方发布公共仓库的许可证。因此政府规范了这些仓库的运作。公共仓库的主人必须妥善保管货物。它还提供交通设施。公共仓库对于那些没有能力拥有自己仓库的小商贩来说是非常有益的。公共仓库提供灵活性和成本效益。

保税仓库:保税仓库是进口货物在进口清关前存放的地方。政府为此类仓库发放license。在缴纳关税之前，进口商不得移走货物。一些进口商通过支付相应的关税，分批装运货物。因此，货物可能会在这样的仓库里躺很长一段时间。因此，货物应该在这些仓库中保持良好的状态。保税仓库有利于转口贸易。

政府仓库:这些仓库完全归政府所有。印度食品公司、国家贸易公司、中央仓储公司是管理政府仓库的公共部门组织。

合作的仓库:许多合作社都有自己的仓库。这些仓库是为合作社成员服务的。